Команда Callibri ежегодно изучает обращения клиентов — это помогает понять изменения в поведении аудитории, изучить тренды и давать рекомендации. В этом тексте найдете итоги исследования автомобильной сферы. В выборке больше 670 000 обращений из 735 проектов за первые шесть месяцев 2024 года.
58,8% обращений поступает со смартфонов, 39% — с десктопов, и 2,2% — с планшетов.
Пик обращений приходится на 10:00–11:00 утра, однако значительное количество заявок (11 856) поступает в период с полуночи до 6:00 утра.
Большинство заявок поступает в будние дни, особенно в понедельник (17,4%). В выходные дни активность снижается, достигая минимума в воскресенье (8,7%).
Клиенты активно используют мессенджеры, такие как WhatsApp, для общения с автодилерами.