Что происходит с reward-программами в 2024 году?
Reward-программы не равно программы лояльности. Не путать! А теперь о reward-программах. Чем они отличаются?
🌀 Цель — привлечение новых клиентов, а не удержание действующих
🌀 Фокус на продукте (карте), а не на клиенте
🌀 Краткосрочный эффект и рациональное отношение клиентов
Маркетплейсы и QR СБП - новые категории начислений reward-программ
Категории - способ сэкономить и привлечь внимание клиента. Для чего добавлять новые? Маркетплейсы и СБП - перспективные инструменты для реализации reward-программ, которые позволяют расширить клиентскую базу и улучшить пользовательский опыт. А еще они сейчас набирают обороты и становятся все более популярными.
Новый стандарт рынка кредитных карт: длинный грейс + лояльность
Грейс-период - это временной промежуток, в течение которого заемщик может погасить свои задолженности по кредитной карте без начисления процентов. Чем он длиннее, тем привлекательнее карта для клиентов. Такой подход может стать значимым конкурентным преимуществом.
Банки унифицируют и упрощают предложение по картам
Это ответ банковской системы на новые реалии рынка и потребности клиентов. В центре внимания сейчас оказываются удобство и простота. Клиенты всегда в поиске, и 71% из них готовы уйти в другой банк ради лучших условий.
Партнерских программ становится меньше, они переходят в формат акций и экосистем
С переходом к акциям и экосистемам банки и компании получают возможность более гибко и эффективно реагировать на изменения в предпочтениях потребителей. Это не только помогает удерживать клиентов на текущем уровне, но и открывает новые возможности для взаимодействия и формирования лояльности.
Подписки: оптимизация доходов клиента и расходов банка
С подпиской можно улучшить почти любой продукт. Как правило, клиентам не нужна куча услуг - они хотят решать локальные проблемы. Что можно улучшить с помощью подписки в банках? Процент на остаток по карте, дополнительные категории кэшбэка, бесплатное обслуживание и информировавание. Самая частая опция подписки - повышенный кэшбэк.