Команда Callibri ежегодно изучает обращения клиентов — это помогает понять изменения в поведении аудитории, изучить тренды и давать рекомендации. В этом тексте найдете итоги исследования медицинской сферы.
В выборке больше 1,3 миллиона обращений из 577 проектов за первые шесть месяцев 2024 года — медицинские центры и клиники, стоматологии, десятки аптек и оптик.
Какие каналы сейчас предпочитают пациенты.
Сколько заявок медицинский бизнес теряет и по какой причине.
Как меняется поведение аудитории.
Бонусом советы, которые помогут привлечь больше пациентов и нарастить базу контактов.
Бизнес: Медицина
Год: 2024
Источник: Callibri
Язык: рус
WhatsApp победил чаты в медицинской сфере
WhatsApp победил чаты в медицинской сфере
Большинство людей все еще звонят, чтобы записаться в клинику, потому что им нужна быстрая консультация и гарантия ответа, которой нет в чате, обратном звонке или форме заявки — это большая точка роста в сфере.
WhatsApp — второй по популярности канал связи, который с 2023 года вырос в два раза: с 5,2% до 10,8%. Почему: Это самый привычный канал для сферы, многие размещают кнопку мессенджера на сайте по-умолчанию. ЦА клиник состоит в основном из женщин 35–44 лет — им удобно написать в WhatsApp. Клиника сохранит контакт на будущее.
WhatsApp опередил чат на сайте и форму заявки, доли которых — 9,5% и 8% соответственно.
