Исследование посвящено анализу клиентского опыта менеджеров интернет-магазинов при работе с сервисами доставки. В центре внимания — оценка эффективности существующих решений по автоматизации рутинных задач: от ввода данных и подбора упаковки до расчёта габаритов и контроля статусов заказов.