Главные недостатки программ лояльности — жесткие условия и низкая ценность
Маркетологи обещают, что внедрение программы лояльности повлечет за собой рост продаж и лояльных клиентов, но в реальности эти программы часто вызывают скепсис — и у бизнеса, и у потребителей.
В своем исследовании Data Insight собрали мнения ритейлеров, разработчиков и покупателей, а также реальные данные по использованию программ лояльности.
6 сегментов потребителей программ лояльности
Активные участники — 25%
Регулярно пользуются преимуществами программ и считают их важной частью своего покупательского опыта. Ценят возможность накопления бонусов и получения эксклюзивных преимуществ, которые делают каждую покупку более выгодной и мотивируют к повторным покупкам.
Экономные стратеги — 22%
62% представителей этого сегмента — женщины. Ищут экономическую выгоду и ценят программы лояльности как способ ее достижения. Им особенно важны понятные условия и гибкость в использовании бонусов.
Любители бесплатных преимуществ — 16%
29% представителей этого сегмента — это респонденты 14–24 лет. Их привлекают программы, предлагающие бонусы и подарки без дополнительных усилий.
Ценители качества — 14%
Эта группа рассматривает программу лояльности и получаемые привилегии как подтверждение качества выбранного магазина. 21% из них хотели бы иметь
возможность участия в закрытых распродажах за накопленные баллы.
Сторонники комфорта — 11%
Выбирают программы, которые которые облегчают покупки и оплату, предоставляя упрощенные процессы и специальные удобства для постоянных клиентов. 35% из них говорят, что участие в программе лояльности помогает снизить чувство вины за траты на себя, облегчая процесс принятия решения о покупке.
Лояльные приверженцы — 10%
Покупатели, которые уже имеют сильную привязанность к бренду, а программы лояльности служат для них дополнительным стимулом. 12% из них хотели бы посетить мероприятия для участников программы лояльности.