Для повышения качества стандартов CX в различных отраслях и регионах Bain & Co совместно с Kantar и Qualtrics активно взаимодействовали с отраслевыми экспертами, чтобы получить их мнение о первоначальных стандартах. Их ценные и полезные отзывы позволили создать более мощную и эффективную обновленную версию стандартов.