Этот глобальный отчет основан на опросе 31 500 потребителей из 20 стран и представляет ключевые тренды в онлайн-торговле, омниканальном шопинге и новых технологиях. Он будет полезен для брендов, маркетологов и ритейлеров, стремящихся адаптироваться к изменяющимся ожиданиям покупателей.
Рост онлайн-шопинга замедляется, но не останавливается – в 2024 году 53% всех покупок совершаются онлайн (против 58% в 2023), но ожидается рост до 60% в течение 5 лет.
Мобильные устройства доминируют, но UX отстает – 36% онлайн-покупок совершаются с мобильных телефонов, но 40% пользователей считают процесс неудобным.
Потребители становятся требовательнее к брендам – 56% покупателей ищут лучшие цены, 64% хотят улучшенного контента и персонализации, а 63% ожидают мгновенной доставки.
Маркетплейсы теряют позиции – 29% глобальных потребителей совершают покупки на маркетплейсах (против 35% в 2023), а интерес к покупкам через соцсети и D2C растет.
AI и инновации меняют покупки будущего – 55% потребителей уже используют ИИ, 53% покупали через live-шопинг, а 47% интересуются покупками «из-за могилы» с помощью технологий.
Бизнес: E-commerce
Год: 2024
Источник: VML
Язык: eng
Аудитория в возрасте 65+ чаще других считает, что на их покупки никто не влияет
Соцсети VS маркетплейсы
AR чаще всего используют для покупок в сфере технологий
Это значит, что 30% респондентов не верит отзывам
Аудитория в возрасте 65+ чаще других считает, что на их покупки никто не влияет
Большая часть респондентов от 45 лет считает также. А вот респонденты до 45 лет признают влияние на их покупки инфлюенсеров, друзей и членов семьи.
Знаменитости не влияют ни на кого.
Соцсети VS маркетплейсы
Еще год назад этот показатель был на уровне 53%, а теперь уже 62% пользователей по всему миру готовы делать покупки прямо в соцсетях, а не в офлайне и даже не на маркетплейсах. Максимальный интерес — в Китае (93%), и неудивительно: в китайском WeChat можно и переписываться, и заказывать такси, и покупать билеты в кино.
AR чаще всего используют для покупок в сфере технологий
Исследование Ipsos показало, что потребители склонны использовать технологии дополненной реальности внутри определенных «территорий» интересов. Вот четыре сферы использования AR и профили пользователей для каждой из них:
Технологии
Мужчины и женщины с высоким доходом. Использовали AR в процессе покупки бытовой техники и электроники, компьютерной техники, мобильных телефонов, умных часов, автомобилей. Свой опыт с AR воспринимают или как практически полезный, но слишком сложный, или как чисто развлекательный. Готовы продолжать использовать AR для покупки техники, но при условии простоты и эффективности использовании технологии.
Красота и уют
Преимущественно женщины, доход средневысокий. Пользовались AR для покупок в категориях макияжа, красок для волос, одежды, обуви, а также декора, освещения и цветовых решений для дома. C энтузиазмом относятся к технологии и хотели бы использовать AR также для выбора продуктов питания, блюд в ресторанах и непродовольственных товаров.
Игры
Преимущественно мужчины, не женаты, доход ниже среднего. AR использовали в компьютерных играх и в образовательных целях. Пока опыт с AR для них — это, главным образом, развлечение. Дальнейшее использование AR рассматривают только в сфере гейминга.
Культура, путешествия, образование
Женщины и мужчины, скорее 18–35, средний доход. Использовали AR в cферах культуры, туризма, образования и детских игрушек. Критически оценивают свой опыт использования AR. Не уверены, что правильно воспользовались технологией, но в будущем хотели бы продолжить применять AR в этих сферах.
Это значит, что 30% респондентов не верит отзывам
Откуда такое недоверие? Вот откуда: 55% потребителей заявили, что сталкивались с товарами, которые подозревают в подделке.
