Этот глобальный отчет основан на опросе 31 500 потребителей из 20 стран и представляет ключевые тренды в онлайн-торговле, омниканальном шопинге и новых технологиях. Он будет полезен для брендов, маркетологов и ритейлеров, стремящихся адаптироваться к изменяющимся ожиданиям покупателей.
Рост онлайн-шопинга замедляется, но не останавливается – в 2024 году 53% всех покупок совершаются онлайн (против 58% в 2023), но ожидается рост до 60% в течение 5 лет.
Мобильные устройства доминируют, но UX отстает – 36% онлайн-покупок совершаются с мобильных телефонов, но 40% пользователей считают процесс неудобным.
Потребители становятся требовательнее к брендам – 56% покупателей ищут лучшие цены, 64% хотят улучшенного контента и персонализации, а 63% ожидают мгновенной доставки.
Маркетплейсы теряют позиции – 29% глобальных потребителей совершают покупки на маркетплейсах (против 35% в 2023), а интерес к покупкам через соцсети и D2C растет.
AI и инновации меняют покупки будущего – 55% потребителей уже используют ИИ, 53% покупали через live-шопинг, а 47% интересуются покупками «из-за могилы» с помощью технологий.