8-й выпуск The Future Shopper исследует онлайн-шопинг 31 500 потребителей по всему миру. Онлайн-шопинг стал частью общего процесса покупок, с акцентом на омниканальные решения. В этом году потребители снова открыты к офлайн-покупкам, роль маркетплейсов снижается, а новые технологии, такие как ИИ, начинают менять шопинг. Бренды должны адаптироваться к высоким ожиданиям, предлагая уникальные шопинг-опыты через различные каналы.