Сокращение программ лояльности с прямым кэшбэком. За последние 5 лет таких программ стало меньше в 1,5 раза. Несмотря на то, что в представлении клиента кэшбэк лучше бонусов, на самом деле это не так: бонусные программы выгоднее на 30%, особенно там, где есть экосистема, поскольку компания экономит на привлечении и удержании клиентов и может начислять больше бонусов.