В отчете рассмотрены планы и тренды крупнейших розничных сетей РФ в области программ лояльности и CRM на 2024 год. Основные направления включают привлечение новых клиентов, увеличение LTV, уменьшение оттока покупателей, а также внедрение новых механик программ лояльности, таких как клубы по интересам, награды от партнёров и реферальные программы. Значимость CRM возрастает, и компании продолжают искать новые эффективные инструменты для удержания и привлечения клиентов.