Отчет анализирует качество цифрового опыта в веб-версиях мобильных банков России, сравнивая их с нативными приложениями. Исследование охватывает 10 ведущих банков, оценивая их по двум ключевым направлениям: Digital Office (сложные банковские операции) и Daily Banking (ежедневные финансовые задачи). Документ предназначен для руководителей банков, продуктовых команд и финтех-компаний, стремящихся улучшить пользовательский опыт и сократить отставание от конкурентов.
Альфа-Банк лидирует в обоих рейтингах: 97,1 балла в Digital Office и 89,2 балла в Daily Banking.
Газпромбанк показал наибольший рост: поднялся на 7 позиций в Digital Office и на 8 позиций в Daily Banking.
Разрыв между веб-версиями и нативными приложениями увеличился: в Digital Office — в 3 раза, в Daily Banking — на 18% по времени выполнения задач.
Только 5 из 10 банков внедрили вход через Face ID/Touch ID в веб-версиях, что критично для удобства пользователей.
Веб-версии отстают от нативных приложений в сценариях онбординга, настройки уведомлений и управления продуктами (например, открытие новых счетов).