Исследование анализирует основные вызовы, стратегии и инвестиции профессионалов в сфере лояльности для текущего и предстоящих периодов. Основные идеи исследования включают интеграцию ИИ, автоматизацию, гиперперсонализацию и использование данных первого порядка для улучшения ROI, снижения оттока клиентов и увеличения частоты покупок.