В отчете анализируется роль репутации товаров и компаний для покупателей. Основные задачи исследования включают изучение влияния позитивного и негативного контента в сети, факторов, формирующих репутацию, и их влияние на продажи. Результаты показывают, что репутация значима для большинства покупателей, особенно на этапе выбора и после покупки, и что позитивный пользовательский опыт и отзывы играют ключевую роль в формировании репутации.