Отчет представляет сравнительный анализ мобильных приложений казахстанских банков для частных лиц. Исследование охватывает 10 ведущих банков и включает более 700 критериев оценки. Основное внимание уделено цифровому пути клиента, получению поддержки и доступу к данным, а также использованию лучших практик из России и Европы.
10 банков включены в исследование.
700+ критериев оценки пользовательского опыта.
80+ лучших практик для финтех-рынка Казахстана.
Рост оценки заказа новых продуктов: с 43,4 до 65,5 балла.
Увеличение оценки клиентской поддержки: с 20 до 39,7 балла.