За последние несколько лет маркетинг сильно изменился: каналов для привлечения клиентов стало меньше, реклама подорожала а конверсия снизилась. Чтобы разобраться, как бизнес адаптируется к этим переменам, Calltouch и агентство CRM-маркетинга Out of Cloud (Kokoc Group) проанализировали данные более 2600 сайтов в 21 отрасли с 2021 года. Главное открытие: компании все чаще делают ставку на CRM-маркетинг, а особенно быстро растет использование мессенджеров.