Исследование анализирует упоминаемость 20 крупнейших онлайн-магазинов в России за 2022-2023 годы. Основное внимание уделено динамике упоминаний, источникам сообщений и их тональности. Результаты показывают, что репутация магазинов формируется в основном на платформах, таких как ВКонтакте и Telegram, причем значительное количество упоминаний носит негативный характер. Исследование подчеркивает важность проактивного подхода к управлению репутацией.