Исследование посвящено тенденции человекоцентричности в бизнесе, ставшей следующим шагом после клиентоцентричности. Оно подчеркивает важность равного внимания не только к клиентам, но и к сотрудникам и другим заинтересованным сторонам, а также акцентирует значимость общечеловеческих ценностей, эмпатии и социальной ответственности в бизнес-практиках. Исследование включает кейс-батлы, в которых потребители оценивают примеры брендов по двум критериям: забота о человеке и влияние на восприятие бренда. Отчет ориентирован на создание стратегий, ставящих человека в центр внимания бизнеса.