Customer Journey Map — основной инструмент работы с клиентским опытом, который позволяет определить точки и причины оттока клиентов, понять потребности целевой аудитории, повысить конверсию, найти возможности роста и инсайты по развитию продукта, а также сократить затраты на привлечение и удержание клиента.
Бизнес: Retail
Источник: КРОК
Язык: рус
Год: 2020