Забудьте о следовании за генеральным директором, теперь вашим брендом управляют потребители. Мы уже давно вступили в эпоху потребителей, но пандемия ускорила их захват, сделав их главными с 2022 года. Им нужен более персонализированный контент. Им нужно более быстрое обслуживание. Им нужен лучший опыт. И они хотят получить все это сейчас. Чтобы ваш бренд выжил, вам придется прислушиваться к их требованиям и реагировать на них. В очередной раз мы обратились к мировым экспертам, ветеранам отрасли и нашей аудитории, чтобы составить список основных тенденций предстоящего года