Глобальный отчёт о состоянии розничного банкинга, подготовленный Capgemini, фокусируется на трансформации клиентского опыта, цифровых инновациях и изменениях в поведении потребителей. Документ поднимает тему «интеллектуального банкинга», устойчивых финансовых продуктов, а также роли искусственного интеллекта и аналитики в создании персонализированных банковских решений. Также подчёркивается необходимость гибких бизнес-моделей и партнёрств с финтехами.