Этот отчет исследует влияние юмора на восприятие брендов и уровень удовлетворенности клиентов. В нем рассматриваются эмоциональные аспекты клиентского опыта (CX) и приводятся данные о том, как юмор помогает повышать лояльность и доверие к брендам.
Эмоции – ключ к запоминаемому клиентскому опыту. Бренды, использующие юмор, создают более сильную эмоциональную связь с клиентами.
Юмор повышает лояльность. Клиенты в 2 раза чаще остаются верными брендам, которые вызывают у них положительные эмоции.
Ожидания аудитории растут. 75% клиентов считают, что компании должны делать их взаимодействие с брендом более радостным.
Смех как маркетинговый инструмент. 50% потребителей запоминают рекламу лучше, если она вызывает улыбку или смех.
Риски чрезмерного юмора. Несмотря на положительный эффект, 30% клиентов считают неуместные шутки отпугивающим фактором.