Сказать, что последние три года были трансформационными, значит сильно преуменьшить их значение. От первых шоковых волн пандемии до постоянной экономической неопределенности - компании по всему миру были вынуждены радикально менять практически все аспекты своей деятельности, и ни в одной области не было таких потрясений, как в сфере обслуживания клиентов, - тенденция, вызванная резким изменением ожиданий клиентов.