Цель опроса Deloitte в сфере обслуживания клиентов заключается в сборе данных и анализе информации для: 1. Определения общей картины того, как предприятия различных отраслей по всему миру работают с клиентами 2. Определения тенденций и направлений развития сферы обслуживания клиентов в будущем (например, самообслуживание, разговорный ИИ и т.д.) 3. Отслеживания изменений в сфере обслуживания клиентов по сравнению с опросами Deloitte предыдущих годов