В 2023 году мощные внутренние и внешние силы оказывают давление на потребителей и компании, создавая трения, которые могут запутать механизм торговли и встать на пути к повышению удовлетворенности клиентов. Озабоченные инфляцией и неясным макроэкономическим климатом, потребители перестраивают свои покупательские привычки и переходят к поведению, направленному на сокращение расходов. Почти половина всех потребителей очень или крайне обеспокоена своим личным финансовым положением. А 96% опрошенных потребителей намерены в течение ближайших шести месяцев прибегнуть к тем или иным мерам экономии. Тем не менее, стремясь вернуться к прежним привычкам, они снова посещают магазины и путешествуют. Опираясь на технологии, они ищут и требуют бесшовного обслуживания в магазинах и в Интернете, которое лучше соответствует их образу жизни и карману.