Исследование посвящено стратегиям проактивного управления репутацией организации. В работе рассматриваются четыре ключевых инструмента для лидеров в области коммуникаций: построение поддержки руководства, установление приоритетов в работе с репутацией, развитие корпоративного поведения и создание эффективного внешнего сообщения. Авторы подчёркивают, что успешное управление репутацией требует вовлечённости всей организации, а не только работы PR-специалистов.