Отчет подробно рассматривает десять трендов в использовании ИИ для улучшения клиентского опыта:
1.Генеративный ИИ ускоряет создание персонализированного клиентского пути. 2. Чат-боты превращаются в цифровых агентов с расширенными возможностями. 3. Увеличивается разрыв между лидерами CX и агентами в вопросах применения ИИ 4. Прозрачность и принятие решений с ИИ становятся стандартом 5. Бизнес адаптирует пользовательский опыт в реальном времени, что требует активного использования данных. 6. Лидеры CX становятся главными защитниками данных в эпоху ИИ и персонализации. 7. Безопасность теперь интегрируется во все аспекты клиентского пути. 8. Живые и интерактивные форматы всё больше влияют на онлайн-шопинг. 9. Голосовые технологии играют ключевую роль в решении сложных задач. 10. Прогнозирующие инструменты управления заменяют традиционные методы.