Это исследование изучает пять ключевых тенденций, которые будут определять потребительский опыт в 2023 году. В нем анализируются такие темы как рост собственных рекламных сетей брендов, переход к модели «все как услуга», бесшовный сервис, интуитивные технологии и иммерсивный шоппинг. Исследование основано на опросах как бизнеса, так и потребителей.