Это исследование изучает 5 ключевых тенденций, которые будут определять потребительский опыт в 2023 году. В нем анализируются такие темы как рост собственных рекламных сетей брендов, переход к модели "все как услуга", бесшовный сервис, интуитивные технологии и иммерсивный шоппинг. Исследование основано на опросах как бизнеса, так и потребителей.