Крупнейший оператор горнолыжных трансферов в Европе
Как повысить средний чек, когда продукт упёрся в потолок?
#custdev (интервью)
2024
#CJM
#travel
Задача
Найти способы повышения среднего чека и проверить гипотезу апсейла лыж и ски-пассов.
Результаты
Построили CJM от этапа покупки билета до возвращения домой с проблемами и рекомендациями для повышения среднего чека.
1
Определили, в какие крупные позиции бюджета на горнолыжный трип стоит целиться при создании новых продуктов.
2
Передали рекомендации по каждому этапу пользовательского пути в команду маркетинга.
3
Клиент работал на достаточно локальном рынке продажи трансферов от аэропорта до горнолыжного курорта.
Контекст исследования
Задачи исследования
Победили рекрутинг сложного сегмента
и провели глубинные интервью с 10 европейцами горнолыжниками.
Проанализировали действия, боли, потребности, точки контакта
на каждом этапе пользовательского пути от планирования поездки до возвращения с курорта.
Ключевые критерии для сегментации, от которых зависит запрос к продукту
Определили ключевые подходы к сегментации
для персонализации предложений в маркетинге.
CJM трипа на горнолыжный курорт с рекомендациями для повышения среднего чека
партнёрства, апсейлы, выход на более ранние этапы CJM, улучшению продукта, SEO и контенту.
Составили рекомендации для повышения среднего чека:
Анализ сегментов, бюджетов и каналов интеграций конкурентов для обновления инфлюенс стратегии
Анализ аудитории европейских горнолыжных туров и оценка потенциала рынка
Анализ HR бренда в сельском хозяйстве
Анализ рынка мигрантов Германии и США для запуска обучающего продукта
Выбор перспективной страны для запуска среди США, UK, Канады, Индии и Австралии. Проверка гипотезы востребованности онлайн бизнес сообщества
Проведение коммуникационной аналитики для новой линейки автомобилей Kia Rio
Проведение опроса с целью понимания отношения потребителей к медицинским страховым продуктам с покрытием онкологии
Аналитика для бизнес стратегии и бренд платформы
Аналитика рынка потребления музыкального жанра Synth Pop в Евразии, с фиксацией целевых регионов для выхода бренда
Анализ сегментов, бюджетов и каналов интеграций конкурентов для обновления инфлюенс стратегии
Анализ аудитории европейских горнолыжных туров и оценка потенциала рынка
Анализ HR бренда в сельском хозяйстве
Анализ рынка мигрантов Германии и США для запуска обучающего продукта
Выбор перспективной страны для запуска среди США, UK, Канады, Индии и Австралии. Проверка гипотезы востребованности онлайн бизнес сообщества
Проведение коммуникационной аналитики для новой линейки автомобилей Kia Rio
Проведение опроса с целью понимания отношения потребителей к медицинским страховым продуктам с покрытием онкологии
Аналитика для бизнес стратегии и бренд платформы
Аналитика рынка потребления музыкального жанра Synth Pop в Евразии, с фиксацией целевых регионов для выхода бренда
