В 2023 конкуренция за покупателя в eCommerce выросла. У потребителей стало меньше денег, а продавцов стало гораздо больше. Чтобы конкурировать на рынке, онлайн-магазины стараются сформировать уникальный имидж. Для этого они расширяют ассортимент и улучшают покупательский (клиентский) опыт, выстраивают эмоциональную связь с потребителями.
Antro разобрались, как крупнейшие мировые и российские продавцы повышают качество клиентского опыта. Выделили тренды, лучшие практики и рассказали о том, как лидеры рынка используют их, чтобы сохранять свою долю рынка.